13 compagnie aeree che dovresti seguire su Twitter

I vettori portano il servizio clienti al livello successivo

Twitter è stato pubblicato il 21 marzo 2006. L'industria aeronautica e dei viaggi è stata tra i primi ad adottare la piattaforma di social media di 140 caratteri. La popolarità di Twitter ha spinto le compagnie aeree a unirsi alla piattaforma, dove ora la usano per discutere di tutto, dalle vendite di biglietti ai problemi del servizio clienti. Qui di seguito sono 13 che dovrebbero essere seguiti.

• 01 di 13

  Air Asia

  Con quasi quattro milioni di follower, questo vettore low-cost con sede in Malesia ha uno dei conti Twitter più attivi tra le compagnie aeree del mondo. La compagnia aerea utilizza il suo account per concorsi divertenti, foto dalle destinazioni coperte e avvisi su vendite e offerte. Ha creato un account Twitter separato - @AskAirAsia - per gestire domande e preoccupazioni su bagagli, posti e pasti sette giorni alla settimana durante l'orario lavorativo.

• 02 di 13

  Alaska Airlines

  Il team di assistenza sociale della compagnia aerea è pronto ad aiutare i viaggiatori 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Rispondono alle domande dei passeggeri, ma usano anche il loro feed per i concorsi (trova la bambola bobblehead di Robinson Cano), evidenziando gli snack con ottime foto e un'infografica su come funziona il Wi-Fi in volo.

• 03 di 13

  American Airlines

  Il vettore Fort Worth, con sede in Texas, è diventato molto popolare su Twitter. Il gruppo che gestisce questo account è molto reattivo ai tweet e in particolare ai clienti con problemi. E hanno un ottimo mix di tweet informativi e irriverenti (ma divertenti) che sono divertenti da leggere.

• 04 di 13

  British Airways

  La compagnia di bandiera del Regno Unito gestisce il suo account Twitter 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Offre aggiornamenti giornalieri sui viaggi, mette in evidenza destinazioni, segna giornate speciali (National Sibling Day), trasmette in diretta Perisocpe con il suo CEO e concorsi. Mostra anche splendide foto della sua flotta e delle città che serve e aiuta i clienti in difficoltà.

• 05 di 13

  Delta Airlines

  Delta ha ospitato la sua squadra di social media in uno spazio che assomiglia al mazzo di controllo di un aereo. I monitor a parete gigante consentono al proprio team di seguire ogni tweet in cui viene menzionato, il che spiega la rapida risposta dall'account @DeltaAssist. C'è un equilibrio tra foto dell'aeroplano, eventi Delta e divertenti informazioni sull'account.

• 06 di 13

  JetBlue

  Questa compagnia aerea con base a New York offre la solita spinta aziendale di nuove rotte, nuovi prodotti e aggiornamenti generali. Ma il team che supervisiona questo account offre anche tweets divertenti, ottime foto e un servizio clienti entusiasta.

• 07 di 13

  KLM

  Questo è un account su Twitter sugli steroidi - in senso buono. Il corriere gestisce il suo account 24 ore su 24 e offre assistenza in 10 lingue. L'account dice anche ai follower quanto tempo ci vorrà per rispondere al loro tweet. C'è un meraviglioso serraglio di foto e video delle città che servono, oltre a mettere in risalto i loro follower, e tu vedi davvero l'amore e la cura in questo account.

• 08 di 13

  Lufthansa

  La compagnia di bandiera tedesca utilizza il proprio account Twitter per fare di tutto, dalle risposte alle domande dei viaggiatori ai punti salienti della rivista della compagnia aerea. Oltre alla sua grande interazione con i follower, amo la casualità di ciò che vedi nel feed, inclusi fantastici elettrodomestici da cucina gialli, foto Instagram, interessanti #travelfacts e evidenziando fantastici tweet di follower come AirBnB.

• 09 di 13

  Compagnie aeree del Sud-ovest

  Questo vettore è stato tra i primi a abbracciare ufficialmente i social media, in particolare Twitter. Puoi sentire l'amore, dato che la compagnia aerea ha aiutato un passeggero a inviare un tweet fotografico a sua nipote, che stava per avere un intervento chirurgico a cuore aperto. Ma ha anche usato Twitter per spiegare i dettagli dietro un problema tecnico che ha causato il ritardo di migliaia di viaggiatori. C'è anche un mix di foto, retweet di follower, video, concorsi e highlights delle città che servono.

• 10 di 13

  Spirit Airlines

  Questo vettore low-cost di Fort Lauderdale, noto per il suo servizio clienti non eccezionale, ha un CEO che sta lavorando per migliorare la propria immagine tra i viaggiatori. Un modo è tramite il suo account Twitter. La compagnia aerea lo utilizza per diffondere nuove destinazioni e vendite tariffarie, insieme a concorsi e punti salienti della sua pagina Instagram. Ma incoraggia anche i viaggiatori a dirigerlo con messaggi relativi a qualsiasi problema di servizio e ha recentemente avvisato i viaggiatori sulla manutenzione del proprio sito Web e li consiglia di stampare anticipatamente le carte d'imbarco.

• 11 di 13

  United Airlines

  Gli agenti dietro l'account di questo gestore sono sempre lì per chattare, ma indirizzano anche i viaggiatori dove hanno bisogno di ulteriore aiuto. L'account evidenzia i contenuti della sua rivista Hemisphere in volo. Ci sono anche quiz, ottime foto, concorsi e curiosità sulla compagnia aerea e sulla sua flotta.

• 12 di 13

  Virgin America

  Mi piace il fatto che questo vettore sia chiaro che non fanno le risposte dei servizi clienti su Twitter, ma ti danno delle alternative per chiedere aiuto. Ma quello che ottieni è un bel mix di foto, video e informazioni sul corriere che coprono tutto dal loro programma Frequate Flyer Elevate per celebrare il compleanno di Sir Richard Branson.

• 13 di 13

  Virgin Atlantic

  Mi piace che questa compagnia abbia i nomi degli agenti che controllano il suo account e sono contento che l'account sia ora attivo 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. La compagnia aerea fa un ottimo lavoro offrendo ai suoi follower "notizie, battute e assistenza". Offrono tweet personali a follower, video, immagini fantastiche e momenti salienti di un concorso che ha dato ai follower la possibilità di vincere viaggi a New York e Londra.