Cosa non deve amare della Spagna? Il clima? La gente? Il cibo? L'architettura? È fantastico. Ecco perché è meraviglioso quando ho la possibilità di andare lì per affari. Se sei in grado di visitare la Spagna per lavoro, assicurati di apprezzarlo, ma è anche importante assicurarti di comprendere la cultura! Non vuoi rovinare un possibile affare dicendo o facendo la cosa sbagliata.
Per capire meglio tutte le sfumature e i suggerimenti culturali che possono aiutare un viaggiatore d'affari in rotta per la Spagna, ho intervistato Gayle Cotton, autrice del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication.
La signora Cotton è un'esperta di differenze culturali e un distinto oratore e un'autorità riconosciuta sulla comunicazione interculturale. È anche presidente di Circles Of Excellence Inc. ed è stata inserita in numerosi programmi televisivi, tra cui: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report. Per ulteriori informazioni su Ms. Cotton, visitare www.GayleCotton.com. La signora Cotton è stata felice di condividere consigli con i lettori di About.com per aiutare i viaggiatori di affari a evitare potenziali problemi culturali durante il viaggio.
Che consigli hai per i viaggiatori d'affari diretti in Spagna?
- Quando fai affari in Spagna, tieni presente che molte attività sono chiuse tutti i giorni dalle 13:00 alle 16:00, dato che le persone tornano spesso a casa per consumare il pasto principale con la famiglia e fare una siesta pomeridiana
- Anche se dovresti essere puntuale, non allarmarti se stai aspettando da 15 a 30 minuti. Inoltre, le feste e altri eventi sociali iniziano raramente all'orario previsto.
- Siate sensibili alle differenze regionali perché fare commenti errati sulla regione d'origine dello spagnolo è considerato un insulto (per esempio, scambiare un catalano con un basco).
- Le introduzioni per la prima volta con gli spagnoli dovrebbero essere fatte in modo formale. Estendere una breve ma ferma stretta di mano mantenendo il contatto visivo.
- In compagnia di amici, è comune che gli uomini si abbraccino o si diano una carezza sulla schiena oltre alla stretta di mano.
- Anche se ci possono essere meno donne spagnole in posizioni dirigenziali, le donne imprenditrici in Spagna sono trattate con rispetto, purché si vestano e si comportino in modo professionale.
- Mentre le donne sono pienamente accettate nei loro ruoli aziendali, è importante per loro capire che il machismo è molto importante per alcuni uomini spagnoli, quindi spesso sentono il bisogno di avere il controllo della situazione.
- Gli spagnoli stanno vicini quando parlano e possono anche picchiettare il braccio o la spalla per fare un punto. Non allontanarti o potrebbe causare offesa.
- Un altro gesto spagnolo comune è scattare le mani verso il basso per enfatizzare un punto.
- La Spagna è un paese molto religioso, così tante persone si sentiranno offese se ti sentiranno pronunciare il nome del Signore invano, ed è meglio astenersi dal giurare in presenza di altri.
- La cultura aziendale spagnola è estremamente gerarchica e solo i capi, conosciuti come "el jefe" o "el padron", hanno l'autorità di prendere decisioni. Generalmente, i subordinati seguono gli ordini, obbediscono all'autorità e risolvono tutti i problemi prima che emergano.
- Siate consapevoli che sarebbe disapprovato se dedicaste molto tempo e attenzione a qualcuno che è di grado inferiore a voi. È meglio trascorrere del tempo con coloro che sarebbero considerati i tuoi "affari pari".
- Sforzati di adattarti ai modi commerciali spagnoli, perché dimostra il tuo rispetto per la loro cultura e dimostra che sei flessibile.
- Non aspettarti di discutere di affari all'inizio di una riunione. Gli spagnoli vogliono conoscerti prima di iniziare gli affari, quindi sii accomodante e rispondi a qualsiasi domanda sul tuo passato. Il rovescio della medaglia, è meglio non chiedere loro troppe domande personali durante le prime introduzioni.
- I sentimenti sono fortemente invocati nella cultura aziendale spagnola. Di conseguenza, è importante che tu lavori per costruire un buon rapporto con le tue controparti spagnole.
- Sebbene gli spagnoli siano ricettivi a nuove informazioni e idee, potresti scoprire che non cambiano idea facilmente. Siate pronti a negoziare e scendere a compromessi.
- Non preoccuparti se sei interrotto mentre parli e non prenderlo come un insulto. Le interruzioni spagnole indicano più spesso un interesse genuino ed entusiasta nella discussione.
- Come in molti paesi asiatici, devi fare tutto il possibile per impedire a te stesso e agli altri di "perdere la faccia", quindi stai molto attento a evitare qualsiasi tipo di critica o imbarazzo.
- Gli spagnoli insistono spesso sul fatto che tutto sia perfettamente in ordine, anche quando questo non è il caso. Questa è una misura "salva-faccia" per apparire competente e in controllo. Fai molta attenzione durante le conversazioni per discernere cosa sta realmente accadendo.
5 argomenti di conversazione chiave o suggerimenti di gesti
- Il contatto visivo è molto importante per indicare la vostra sincerità e attenzione.
- Tutti i tipi di sport, in particolare il calcio!
- Architettura, musica, arte, cultura e tutto ciò che riguarda la bellezza del paese o della regione.
- Viaggi, luoghi che hai visitato e il tuo paese d'origine.
- Bene, vino e soprattutto il cibo o il vino delle regioni in Spagna che stai visitando.
5 argomenti di conversazione chiave o tabù gestuali
- Il segno "OK" del Nord America (facendo un cerchio del primo dito e pollice) è considerato volgare e non dovrebbe mai essere usato.
- Evocare una persona piegando il dito indice è considerato maleducato. Invece, gira il palmo verso il basso e agita le dita o tutta la mano.
- La corrida è una forma d'arte venerata qui. Di conseguenza, sarà nel tuo migliore interesse astenersi dall'inviare critiche a riguardo.
- Evita di porre troppa enfasi sulla tua esperienza professionale e sul successo aziendale durante una conversazione.
- Nella cultura spagnola, la qualità del tuo personaggio è la migliore misura di rispetto, quindi prenditi cura di come vuoi essere percepito.
Cosa è importante sapere sul processo decisionale o di negoziazione?
Il processo decisionale e i negoziati in Spagna possono essere lenti, e vari livelli di gerarchia vengono consultati mentre vengono analizzati gli aspetti di una proposta. Dopo una trattativa di successo, i regali vengono a volte scambiati per celebrare l'occasione felice.
Qualche consiglio per le donne?
Le donne a volte si abbracciano leggermente, quindi toccano le guance mentre baciano leggermente l'aria. Possono anche salutare uno spagnolo che è un amico particolarmente intimo in questo modo.
Qualche consiglio sui gesti?
Una vasta gamma di gesti accompagna regolarmente la conversazione. Non esitare a chiedere se hai difficoltà a comprendere questi gesti, soprattutto perché i significati spesso variano da regione a regione.