Reclami di viaggio e rimborsi di viaggio

01 di 10

Non fare mai una scenetta al banco del cliente

Non è il nostro aspetto preferito del viaggio budget, ma ci sono momenti in cui dobbiamo presentare un reclamo di viaggio.

La maggior parte delle interazioni tra viaggiatore e agente va per il modo in cui vedi qui nella foto: cortesia ed efficienza professionale.

Ma quando le cose vanno male, i reclami di viaggio spesso hanno un senso di urgenza: devi salire sul prossimo aereo fuori città o hai bisogno di quella camera d'albergo che ti è stata promessa. Sotto stress, molti di noi alzano le nostre voci e perdono rapidamente la pazienza quando sentiamo che qualcuno è meno preoccupato del nostro problema di quanto preferiremmo.

Nessuno ti sta suggerendo di diventare un "pushover" e permettere al sistema di calpestarti. Ma fai i tuoi punti con una calma cortesia piuttosto che con un tono acuto e severo. Chiedi un manager Sii chiaro su cosa pensi possa risolvere la situazione sul posto. Se hai bisogno di una stanza libera o di un rimborso, chiedilo. Non aspettare che venga offerto.

Ricorda che qualsiasi cosa ti dica un dipendente non ha bisogno di essere l'ultima parola. Ma se riescono a dire sinceramente che eri rumoroso, maleducato o addirittura minaccioso, potresti avere ancora più problemi. Per lo meno, la natura umana entra in gioco e la persona dall'altra parte del banco decide che non c'è motivo di aiutarti.

02 di 10

Salva ogni documento, non importa quanto piccolo

L'immagine in alto mostra i biglietti ferroviari contraffatti. Se vuoi dimostrare di essere stato derubato, dovrai mostrare quel biglietto. Ma guarda quanto sono piccoli - facilmente perso nel bagaglio o tra documenti di viaggio più grandi.

È importante salvare tutti i documenti dalle transazioni in questione. Se qualcuno al banco dei reclami prende la documentazione da te, prendi il loro nome e il titolo di lavoro e chiedi se possono fare una copia di ciò che stai arrendendo a loro.

Un altro consiglio: salva le ricevute dei pasti o dell'alloggio che hai dovuto acquistare a causa del tuo problema di viaggio. Avrai bisogno di queste cose per documentare le tue perdite. Non mostrano solo quanti soldi extra spesi, ma verificano anche la tua cronologia. Con tutti i tuoi documenti, sei pronto per contattare l'azienda.

03 di 10

Non implorare il tuo caso al Dipartimento sbagliato

Quando hai a che fare con aziende multinazionali o agenzie governative per i consumatori, è facile perdersi. C'è una naturale tendenza ad alleggerirti della triste storia, ma non sprecare tempo ed energie a dirlo a qualcuno che non può aiutarti.

Chiedere la / le persona / e specifica / e responsabile / i per affrontare i reclami dei clienti. Cerca il contratto di trasporto nel tuo biglietto o fai alcune chiamate prima di versare i tuoi problemi.

Risorsa: telefono aereo e directory del sito web.

04 di 10

Prendi appunti dettagliati

A prima vista, questo sembra un consiglio dolorosamente ovvio. Ma la logica ci delude quando siamo in una situazione difficile e forse trattenendo la rabbia o combattendo la fatica.

Avrai bisogno di dettagli quando fai un reclamo formale. Salva ogni corrispondenza con la compagnia e prendi appunti mentre sei al telefono. Chiedi il nome di ogni persona con cui parli e tieni un registro dei tuoi contatti per data e ora, compresi ciò che ti hanno promesso o in che modo ti hanno trattato. Usa la stessa decisione risoluta ma amichevole che hai tentato al banco. Continua finché sembra che ci sia una possibilità di risoluzione.

Come nel caso di un diario di viaggio, vale la pena di scrivere subito i dettagli, poiché molti sono rapidamente dimenticati entro poche ore.

05 di 10

Reclami di viaggio contro le compagnie aeree

Un biglietto aereo è in realtà un contratto tra te e la compagnia che ti trasporteranno in un determinato luogo in un determinato momento. Il nome più formale è "contratti di trasporto". Non sarete sorpresi dal fatto che molte di queste informazioni siano in caratteri molto fini, ma estraete un ingrandimento e leggetelo. È importante sapere cosa la compagnia aerea ha promesso (o non è riuscito a promettere) prima di andare avanti con un reclamo formale.

Se non hai un biglietto a portata di mano, vai online al sito web della compagnia aerea. Ad esempio, il contratto delle informazioni di trasporto di Delta Airlines viene chiaramente visualizzato. Si tratta semplicemente di eseguire una ricerca per questo.

06 di 10

Esaurire i ricorsi interni prima di recarsi in un'agenzia esterna

Quando una compagnia aerea sperimenta problemi a livello di sistema, puoi scommettere che ci sono centinaia di consumatori nella tua situazione. Ci sarà sicuramente un processo di ricorso interno che gestirà le vostre preoccupazioni, o almeno tenterà di farlo.

Ma ci sono momenti in cui stai sbattendo la testa contro un muro di pietra. Nessuno che hai contattato ti aiuterà a risolvere il tuo problema, nonostante i ripetuti tentativi.

Gli uffici per i reclami e i servizi per i consumatori operano principalmente per le vittime che hanno svolto il lavoro e si imbattono in quel muro. Ora è il momento di prendere la documentazione e cercare l'aiuto di una terza parte. Ma non aspettarti che un'agenzia esterna ti aiuti finché non avrai fatto tutto il necessario per aiutarti.

07 di 10

Protezione dei consumatori dal governo degli Stati Uniti

Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (USDOT) gestisce una divisione per la protezione e l'applicazione dei consumatori nel settore dell'aviazione. Al suo interno, è possibile presentare reclami relativi a sicurezza e protezione, servizio aereo, nonché problemi di disabilità e discriminazione. Al di fuori degli Stati Uniti, molti altri paesi mantengono operazioni simili che variano di nome ma operano sotto l'egida della protezione dei consumatori.

Le questioni relative alla discriminazione e alla sicurezza riceveranno molta più attenzione rispetto al servizio scadente, ma il governo tiene sotto controllo i reclami e non fa mai male sapere alla società incriminata che, se necessario, sei pronto a informare l'agenzia di consumo appropriata.

Si noti che ci sono procedure per rimborsi di biglietti aerei e problemi di bagagli.

08 di 10

Piccolo tribunale

L'USDOT offre una descrizione dei passaggi che potrebbero essere necessari se devi recarti in un tribunale per le controversie di modesta entità.

Questi tribunali sono gestiti da governi statali e locali. Come suggerisce il nome, questo è consigliato solo per crediti relativamente piccoli. In queste situazioni, sei il tuo avvocato. A meno che tu non sia addestrato nella legge, non andare in questo tipo di tribunale se il risultato è cruciale.

09 di 10

Impara dalle brutte esperienze di altri viaggiatori

Sfortunatamente, alcune compagnie aeree e compagnie di viaggio hanno problemi ricorrenti con i consumatori. Consulta i loro record di pista prima di considerare di fare di nuovo affari.

Ciò vale per tutte le transazioni, ma soprattutto per le spese più grandi necessarie per i viaggi più grandi. Consultare il Better Business Bureau o studi rispettati sulla soddisfazione dei consumatori: JD Power and Associates rilascia rating annuali per hotel e compagnie aeree; L'American Customer Satisfaction Index compilato presso l'Università del Michigan fornisce le pagelle trimestrali.

10 di 10

Non scoraggiarti

Quando avvolto in una burocrazia, è facile sentirsi isolati.

Non permettere a te stesso di essere consumato o scoraggiato. Ricorda che la tua perseveranza potrebbe aiutare qualcun altro a evitare un problema simile.

Di massima importanza, tuttavia, è la necessità di pagare il meno possibile in termini di tempo e denaro per il viaggio. Se pensi che qualcuno abbia sprecato le tue risorse, chiamale su di esso.

Altre risorse:

Clausole di fuga aerea

Risorse di viaggio aereo

Yapta: rimborsi per overpaying su tariffe aeree