Ciò che rende un hotel a 5 stelle

Cosa ottieni per i tuoi soldi quando scegli di soggiornare in un hotel a 5 stelle?

Oggi, un "hotel a 5 stelle" non significa necessariamente che sia stato classificato da una determinata organizzazione di rating alberghiero, ma più probabilmente si riferisce alla sua reputazione complessiva di hotel di lusso.

Dagli anni Cinquanta, Canada e Stati Uniti hanno utilizzato principalmente le classificazioni a stelle Forbes Travel Guide (precedentemente Mobil) e le valutazioni dei diamanti CAA / AAA per indicare la classe e la qualità dell'hotel. Queste valutazioni si basano su visite effettive di ispettori pagati che valutano l'hotel in base a una lunga lista di criteri.

Oggi, con Internet e social media come principali mezzi di ricerca sui viaggi, la validità delle valutazioni degli hotel è stata vaga a causa della popolarità dei siti di valutazione di hotel online come Hipmunk, Kayak, TripAdvisor e Expedia che offrono le proprie recensioni inviate dall'utente che potrebbero o potrebbe non essere legittimo.

• 01 di 04

  Come posso trovare un vero hotel a 5 stelle?

  Cerca una valutazione di 5 diamanti o 5 stelle sul sito web dell'hotel (nota che un hotel può essere di 5 diamanti, ma non di 5 stelle, ma probabilmente non viceversa). Se ce l'hanno, puoi star certo che lo sfoggeranno. Tuttavia, guarda per vedere che la valutazione dice da dove viene.

  Leading Hotels of the World, Forbes o Canadian Automobile Association (CAA) sono tutte organizzazioni che effettivamente inviano ispettori all'hotel per valutarlo in base a una vasta lista di criteri. Queste valutazioni sono obiettive e degne di fiducia.

  Altri sistemi di valutazione degli hotel includono quelli che si basano su recensioni e valutazioni inviate dai lettori. Questi possono essere altrettanto significativi nel decidere se un hotel è degno di un soggiorno, ma possono essere caricati con invii fissi e di parte.

• 02 di 04

  Cinque stelle o lusso?

  Dopo aver parlato con decine di direttori di hotel, persone di pubbliche relazioni e altri scrittori del settore dei viaggi, ho concluso che le valutazioni di hotel a 5 stelle non sono quelle che erano e possono essere in qualche modo designate arbitrariamente - anche dall'hotel stesso.

  Ad esempio, secondo il sito di rating di hotel Forbes Startle, dal 2012 il Canada non ha hotel a 5 stelle. Ma leggi qualsiasi numero di articoli in rinomate pubblicazioni nazionali e vedi numerosi hotel a 5 stelle elencati per Toronto da soli. Questa discrepanza è dovuta al fatto che gli hotel "di lusso" come il Ritz-Carlton, il Trump International Hotel & Tower Toronto e il Four Seasons hanno un hotel di lusso, o una reputazione a 5 stelle, che è sufficiente per etichettarsi "a 5 stelle".

  Hotel di lusso e 5 stelle sono diventati quasi sinonimi; tuttavia, gli hotel a 4 stelle possono essere facilmente considerati "di lusso". I sistemi di valutazione degli hotel come Forbes e CAA sono sempre lì per confermare la qualità e gli standard dell'hotel. Altri siti web di valutazione di hotel online, come Hipmunk, Kayak, TripAdvisor e Expedia sono ottime risorse per vedere cosa dicono le persone che hanno effettivamente soggiornato. Naturalmente, si dice che alcuni hotel potrebbero caricare questi siti con recensioni positive e parziali.

• 03 di 04

  È tutto sul servizio

  I criteri degli hotel a cinque stelle come definiti da Forbes sono ampi, inclusi più di 500 articoli che vengono valutati. Un hotel a 5 stelle dovrebbe essere eccezionale fisicamente, ma ancora di più offrire un servizio che è essenzialmente impeccabile. Il personale degli hotel di fascia più alta non dovrebbe mai essere visto chiacchierare con i colleghi durante l'attesa dei clienti: ci si aspetta che siano interamente concentrati sulla creazione di un'esperienza perfetta per gli ospiti.

• 04 di 04

  Criteri a 5 stelle

  Ecco alcune delle cose che puoi aspettarti in un hotel a 5 stelle:

  • Il personale è estremamente ben parlato, educato e chiaro, evita gergali e frammenti di frasi, non ha le mani in tasca o è piegato in avanti, usa il cognome degli ospiti quando è possibile; informato sui requisiti all'interno del proprio dipartimento; il servizio complessivo è impeccabile dal servizio di prenotazione alla partenza; agli ospiti viene offerta una scorta nelle loro stanze a meno che non si declino in modo specifico.
  • I servizi includono la scelta di almeno due quotidiani gratuiti offerti e distribuiti; regalo di benvenuto o servizi all'arrivo; Servizio in camera 24 ore al giorno, compresi cibi caldi; durante il servizio di couverture, qualcosa di notevole e premuroso è incluso nella presentazione.
  • Almeno due tipi di snack di qualità premium vengono offerti automaticamente e presentati distintamente durante il servizio bar e lounge; tutte le bevande miste sono presentate con il servizio di club modificato o completo; qualsiasi lavoro intrapreso dallo staff viene gestito con completa professionalità e restituito agli ospiti in modo ordinato, in cartelle o buste.
  • Le camere degli ospiti dovrebbero essere pulite e invitanti. Niente di logorato o rotto. Il letto dovrebbe essere invitante con numerosi cuscini imbottiti e lenzuola di alta qualità.