Come i robot possono assistere i viaggiatori in aeroporti e hotel

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I robot fanno parte della rivoluzione tecnologica in viaggio

Per anni gli addetti ai lavori hanno predetto che i progressi nell'informatica e nell'intelligenza artificiale introdurranno presto un nuovo livello di tecnologia di viaggio: camminatori, parlanti, aiutanti meccanici computerizzati, noti anche come robot.

E sono qui. I robot del servizio clienti sono stati inventati e sono in viaggio verso un aeroporto, una stazione ferroviaria, un centro commerciale o un ufficio informazioni vicino a te.

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Come pensano i robot e cosa possono fare

I robot possono gestire i dati e comunicare in varie lingue. Non dimenticano mai nulla e non hanno bisogno di pause caffè o elogi da parte del capo.

I robot sono computer portatili in grado di:

• Senso: i dispositivi di feedback del sensore raccolgono informazioni sull'ambiente e sugli stimoli del robot
• Pensa: il robot trae conclusioni basate su dati pre-programmati e le nuove informazioni dai suoi sensori (compresi gli indizi sulle persone)
• Atto: il sensing e il pensiero risultano in azioni come sorridere o indicare uno schermo o un monitor
• (questi robot sono definiti "socialmente percettivi e interattivi")
• Sposta: la costruzione dei robot consente loro di spostare alcune parti del "corpo" e talvolta di deambulare o rotolare

Un robot che è controllato a distanza da una stazione umana o remota è chiamato animatronic.

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Come i robot possono aiutare i viaggiatori

I robot mantengono la calma e sono molto bravi a dare risposte semplici e aggiornate alle domande sul "dov'è?" o "quando è?" varietà.

I robot saranno sempre più messi al lavoro in luoghi in cui l'informazione è essenziale, ma potrebbe essere scarsa o in continua evoluzione. Sono particolarmente utili in luoghi dove i clienti sono numerosi e in fretta, come aeroporti e hub di trasporto, sportelli informativi, centri commerciali, arene, casinò.

In che modo i robot umanoidi superano l'assistenza per gli utenti o l'app?

Questa è la domanda sulla mente delle persone: a parte la loro novità, i robot miglioreranno davvero la nostra esperienza di viaggio? Dopotutto, possiamo ora ottenere dati di viaggio aggiornati direttamente sugli schermi degli smartphone.

I robot sono al loro meglio nelle situazioni in cui le informazioni cambiano rapidamente, le persone sono piene di domande e hanno bisogno di aiuto per arrivare rapidamente. I robot possono portarti lì, mentre gli staff umani non possono lasciare le loro stazioni. Né può un telefono dirti come navigare nel labirinto dell'aeroporto.

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Gli assistenti robot saranno accettati dai viaggiatori?

Travelzoo, uno dei primi attori nella pianificazione dei viaggi online, ha condotto uno studio su oltre 6.000 viaggiatori nelle Americhe, in Europa e in Asia. L'argomento: il futuro del viaggio.

Quattro su cinque intervistati si aspettavano che i robot giocassero un ruolo importante nella loro vita entro il 2020 e lo considerarono una buona cosa. La maggior parte dei soggetti ha dichiarato di essere a suo agio nel interagire con i robot durante il viaggio e gli intervistati provenienti da Brasile e Cina sono stati i più entusiasti dei principali cambiamenti nel settore.

In effetti, il presidente di Travelzoo Europe, Richard Singer, è molto ottimista riguardo ai robot. "In questo momento è un momento molto eccitante nella storia del settore dei viaggi", ha affermato. "La tecnologia rivoluzionaria sta rivoluzionando ciò che è possibile (in) servizio clienti, intrattenimento e personalizzazione. (Vedremo) vedremo i benefici tangibili che si stanno facendo strada nel prossimo futuro. "Il René de Groot di KLM è d'accordo. "KLM crede che la robotica svolgerà un ruolo sempre più importante nel settore dell'aviazione nei prossimi anni", ha affermato.

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Robot attualmente in uso per il servizio clienti e i viaggi

La prima serie di robot progettati per fornire assistenza ai clienti e informazioni di viaggio è stata lanciata in Giappone.

Junco Chihira è un robot sviluppato da Toshiba in Giappone. Toshiba afferma che uno dei suoi obiettivi è quello di pioniere della "tecnologia robotica dall'aspetto umano". Junco sembra piuttosto umano, giusto? Finora, gli ingegneri della compagnia hanno creato tre esempi di ciò che Toshiba chiama "comunicazione androidi".

Robot femminili di Toshiba

• Numero in famiglia: 3
• Nomi: Aico Chihira, Junco Chihira e Kanae Chihira
• Luogo di nascita: Tokyo, Giappone, nei laboratori della Toshiba Corporation
• Età: senza età, ma Aico e Junco sono progettati per apparire e suonare 26 e l'età di Kanae è 32
• Altezza : 5'5 "
• Carnagione: pelle di silicone impeccabile
• Lingue parlate : Finora, la famiglia Chihira ha familiarità con il giapponese, il mandarino, l'inglese e la lingua dei segni
• Inglese americano o britannico: inglese
• Dormono? Una specie di: come un computer, i loro sistemi entrano in modalità sleep per risparmiare energia
• Hanno opinioni? Possono trarre conclusioni basate sui dati e su cosa i loro sensori dicono loro.

Spencer, l'assistente robot dell'aeroporto di Schiphol ad Amsterdam

Oltre il 70% dei passeggeri KLM si trasferiscono all'aeroporto di Schiphol. E sai com'è quando ti affretti a trovare il tuo cancello in un aeroporto sconosciuto. È qui che entra in gioco il robot dell'aeroporto di Spencer - KLM per l'assistente ai passeggeri.

"Ogni giorno, alcuni passeggeri possono perdere il loro volo in coincidenza a causa di ritardi, barriere linguistiche o perché si perdono la strada", afferma il direttore generale KLM René de Groot.

Spencer ha tutte le informazioni più recenti sull'aeroporto e rimane calmo in situazioni di tensione. (Spencer dice ai passeggeri i loro orari di volo, quando il loro gate si sta chiudendo e dove si trova. Oppure, se i passeggeri chiedono, Spencer li accompagna al gate, tenendo il passo con loro - qualcosa che un'app del telefono non può fare. la schermata continua a riportare informazioni critiche come il tempo necessario per raggiungerle, i tempi di imbarco più recenti e altri dati chiave.

Lo sviluppo di Spencer è stato cofinanziato da KLM e dal 7 ° Programma quadro della Commissione europea, un progetto tecnologico con un budget di 50 miliardi di euro.

Un ingegnere del laboratorio ha chiamato Spencer "il primo robot socialmente consapevole che sia mai stato distribuito in un aeroporto" e ha spiegato cosa rende unico il robot. "Può gestire le situazioni sociali tra le persone, può 'vedere' e analizzare le persone vicine con i suoi sensori, ragiona sulle possibili relazioni sociali tra persone come famiglia o gruppo, apprende e poi rispetta le regole sociali e agisce in modo umano-amichevole ".

I robot fanno servizio in camera negli hotel della Silicon Valley

I robot si comportano bene anche come corrieri e camerieri negli hotel. Due hotel Aloft, Aloft Cupertino e Aloft Silicon Valley, utilizzano un instancabile robot di servizio in camera che offre il servizio in camera (visto nella diapositiva precedente).

Si chiama Botlr, ed è di stanza alla reception. L'assistente alto tre piedi comunica tramite una schermata di testo, arriva fino all'ascensore e fornisce i servizi richiesti alla tua stanza. Botlr non accetta suggerimenti, ma richiede di twittare su di lui.

Il servizio in camera robot è migliore del servizio in camera umana? Per prima cosa, Botlr non si blocca. Per un altro, non gli importa se stai indossando un asciugamano.

Botlr è disponibile negli hotel Aloft Cupertino e Aloft Silicon Valley. È di stanza alla reception ed è convocato dagli ospiti per consegnare oggetti come una carta d'imbarco stampata o un cuscino più morbido. Botlr naviga l'hotel con perizia e gestisce lui stesso l'ascensore. Una volta arrivato nella stanza, chiama l'ospite 'ad avvisare il suo arrivo.

The Robot Hotel in Giappone

I robot aumentano il personale umano presso l'Henn-na Hotel in Giappone, inaugurato nel 2015. Il robot funge da addetto alla reception, portatori di bagagli e governanti. Forse è una coincidenza, ma l'hotel è situato all'interno di un parco a tema.