Negli ultimi anni, sempre più viaggiatori d'affari si sono recati in paesi precedentemente vietati come la Cecoslovacchia e la Polonia. Mentre le opportunità di business in questi luoghi possono essere eccitanti, è importante capire le potenziali differenze culturali.
Per aiutare i viaggiatori d'affari a evitare problemi culturali quando si recava in Polonia, mi sono preso il tempo di intervistare Gayle Cotton, autrice del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication.
La signora Cotton (www.GayleCotton.com) è l'autrice del bestseller book, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication. La signora Cotton è una distinta oratrice e un'autorità riconosciuta sulla comunicazione interculturale. È anche presidente di Circles Of Excellence Inc. ed è stata inserita in numerosi programmi televisivi, tra cui: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report.
Che consigli hai per i viaggiatori d'affari diretti in Polonia?
- Nella cultura polacca il saluto standard è una salda stretta di mano. Lo stesso vale per gli addii. I baci e gli abbracci sono riservati ai buoni amici.
- Quando fai affari in Polonia, impara alcune parole polacche di base, come ciao "dzien dobry", ciao "do widzenia", scusami "przepraszam", e grazie "dziekuje". Una guida di lingua polacca di base può aiutarti con una pronuncia corretta
- Sorridi e sii moderatamente espressivo mentre parli. Sii sincero, genuino ed evita di sembrare egocentrico o vantarsi del tuo rango o stato.
- Non esiste una regola generale su come le persone polacche si affrontino a vicenda. Nei contatti iniziali possono usare il titolo o il cognome della persona, tuttavia, dopo due o tre incontri, l'uso dei nomi di battesimo è benvenuto.
- Gli uomini d'affari polacchi amano condurre discussioni su una vasta gamma di argomenti, tra cui vita pubblica, famiglia e carriera. Per generare una conversazione, poni domande aperte a partire da chi, cosa, dove, quando, perché e come.
- Più conversi con qualcuno polacco, più diventano orientati ai gesti. La tipica disponibilità degli affari potrebbe trasformarsi in una conversazione amichevole con il backslapping!
- Sii puntuale. Se non puoi essere in orario, assicurati di informare tutti sulle circostanze che ti hanno ritardato, altrimenti potresti sembrare inaffidabile.
- Un brindisi viene solitamente eseguito prima o dopo aver mangiato. Se si propone un brindisi è importante mantenere il contatto visivo. Non iniziare a bere fino a quando il tuo ospite non ha proposto un brindisi. Se il tuo ospite si erge quando propone un brindisi, anche tu dovresti. In Polonia il toast comune è "na zdrowie!"
- È importante mostrare una considerazione speciale per gli anziani. Ad esempio, quando i trasporti pubblici sono affollati, i giovani dovrebbero abbandonare i loro seggi per gli anziani.
Qualche suggerimento culturale specifico per il business?
- Quando entri in una sala riunioni, attendi che il tuo ospite indichi dove stai andando a sederti. Se ci sono persone che non conosci, attendi che il tuo ospite esegua le presentazioni.
- Se sei in un gruppo, evita di condurre conversazioni private. È meglio coinvolgere tutti nella discussione.
- Preparati a fondo per qualsiasi riunione o trattativa e assicurati di avere l'autorità per fare concessioni dalla tua parte.
- Oltre al polacco, l'inglese o il tedesco sono le lingue della maggior parte delle transazioni commerciali.
- Quando vai per un caffè o per mangiare, non fare affari se prima non lo fai.
- Secondo l'etichetta aziendale polacca, i regali vengono dati all'inizio di una relazione, soprattutto quando i contatti vengono presi per la prima volta e alla fine di un'impresa commerciale di successo.
- I migliori regali sono sempre oggetti tipici della tua cultura. Se vieni dalla Svizzera, potresti comprare del cioccolato scelto con cura. Un altro buon regalo è un libro che descrive il tuo paese o la regione di provenienza da cui aggiungi un tocco personale.
- Se vuoi conoscere meglio i tuoi soci in affari, invitali a prendere un caffè, un pranzo o una cena.
5 suggerimenti per conversazioni chiave
- Amano parlare di viaggi ed esperienze in altri paesi.
- Discutere la vostra educazione ed esperienza lavorativa
- Aneddoti umoristici e storie sono sempre apprezzate
- Hobby e cose di interesse personale sono argomenti validi
- C'è un amore per l'arte, la musica e la cultura
5 tabù di conversazione chiave
- Evita la politica in generale, a meno che non lo facciano prima
- Non mettere in risalto o vantarsi di denaro e ricchezza
- Evita di parlare con le mani in tasca
- Evita di parlare di religione, a meno che non lo facciano per primo
- Non sedersi con una caviglia appoggiata sull'altro ginocchio
Cosa è importante sapere sul processo decisionale o di negoziazione?
- Essere pazientare. In Polonia, il processo decisionale è più lento che in Nord America. Preparati ad avere diversi incontri prima di concludere un affare.
- Le trattative polacche tendono ad essere riservate. I periodi di silenzio durante i negoziati non sono inusuali. Non cercare di riempire il silenzio con discorsi inutili. L'informazione essenziale è ciò che conta.
- Il polacco di solito negozia con un gruppo di individui piuttosto che uno solo. Se ottieni la loro fiducia, in genere sarà seguito da un contratto.
Qualche consiglio per le donne?
- Le donne sono ampiamente coinvolte negli affari in Polonia
Qualche consiglio sui gesti?
- È importante mantenere un contatto visivo diretto durante una conversazione
- I polacchi sono sensibili al linguaggio del corpo e lo osservano attentamente, quindi sii moderato nei tuoi gesti.
- Evita un linguaggio eccessivamente dimostrativo o chiuso al corpo