L'Asia è una destinazione enorme per i viaggiatori d'affari in questi giorni, comprese le Filippine , uno dei paesi più grandi della zona. Le Filippine rappresentano una varietà di culture. Il paese è nel cuore del sud est asiatico , tuttavia è fortemente influenzato da non asiatici provenienti dalla Spagna, dal Messico e dagli Stati Uniti . Di conseguenza, la Chiesa cattolica è più influente nel paese che in altre culture asiatiche, facendo delle Filippine un paese veramente unico e diversificato.
Per aiutare a fornire una certa prospettiva sui fattori culturali di cui i viaggiatori d'affari dovrebbero essere a conoscenza mentre viaggiano nelle Filippine, ho recentemente intervistato Gayle Cotton, autore del best seller, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication. La signora Cotton è un autore ben noto e un distinto oratore principale. È anche presidente di Circles Of Excellence Inc., nonché un'autorità riconosciuta a livello internazionale sulla comunicazione interculturale. Nel corso degli anni, la signora Cotton è stata protagonista di NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report.
Con tutta la sua esperienza, la signora Cotton è stata felice di condividere una varietà di consigli con i lettori di About.com per aiutare i viaggiatori d'affari (o qualsiasi viaggiatore, se è per questo) a evitare potenziali problemi di gap culturale durante il viaggio nelle Filippine.
Che suggerimenti avete per i viaggiatori d'affari che si dirigono verso le Filippine?
La maggior parte degli abitanti è di etnia malese, anche se diversamente dai paesi vicini come la Malesia e l'Indonesia, l'influenza dell'Islam è più limitata.
'Small talk' è una parte importante nello stabilire relazioni commerciali con i filippini. Scoprirai che possono essere conversatori abbastanza entusiasti.
Aspettatevi di fare domande personali riguardanti il vostro stato civile, reddito, religione e altre materie sensibili. Se non desideri rispondere, affronta queste domande il più gentilmente possibile.
Imbarazzare qualcuno o rimproverarli di fronte agli altri può farli perdere la faccia o perdere la reputazione e questo ha conseguenze molto negative in questa cultura.
Mantenere relazioni cordiali è essenziale nelle Filippine. Mantieni i tuoi commenti il più positivi possibile, perché la negatività può inavvertitamente causare "perdita di volto",
È meglio non essere troppo diretto quando si comunica con i filippini. Solitamente saranno più ricettivi a un approccio piuttosto indiretto.
L'inglese è la lingua della maggior parte delle transazioni commerciali e quasi tutti gli enti governativi nelle Filippine.
I viaggiatori d'affari dovrebbero essere puntuali per tutti gli appuntamenti, e anche se i filippini potrebbero non arrivare sempre puntualmente, probabilmente non sarete sottoposti ad un'attesa troppo lunga.
Quando si incontra un nuovo cliente, le lettere di presentazione di amici e colleghi possono spesso essere utili per aprire le porte.
Anche se ci sono molte disuguaglianze sociali nelle Filippine, i filippini credono che tutti debbano essere trattati con rispetto. Ci si aspetta che si comportino con modestia e cortesia, specialmente nei loro rapporti con i poveri o i meno fortunati.
Gli uomini d'affari dovrebbero aspettarsi di stringere saldamente le mani agli altri uomini filippini sia al momento dell'introduzione che delle riunioni successive, tuttavia, è meglio aspettare che una donna filippina le offra prima la mano.
Chiudono amici femminili possono salutarsi con un abbraccio e un bacio. Allo stesso modo, amici maschi stretti possono avere un contatto fisico stretto, come tenersi per mano o camminare a braccetto intorno alla spalla di un amico.
Alcuni filippini possono salutarsi a vicenda facendo contatto visivo, quindi alzando e abbassando le sopracciglia. Quando qualcuno ti solleva le sopracciglia, spesso è un modo per indicare che sei stato capito.
Alzare la voce è inaccettabile nella cultura aziendale filippina. È importante mantenere un tono di voce basso e controllato in ogni momento.
Non dare per scontato che un sorriso sia un'indicazione di divertimento o approvazione. A volte, il sorriso è usato per mascherare imbarazzo, nervosismo e altri sentimenti di disagio.
Cosa è importante sapere sul processo decisionale?
- Per raggiungere il decisore, è probabile che tu debba prima incontrare i subordinati e anche adattarsi al protocollo aziendale ai diversi livelli dell'organizzazione.
- Produrre "risultati immediati" non è una parte importante della cultura aziendale filippina. Di conseguenza, dovrai adattare le tue aspettative riguardo alle scadenze e al processo decisionale quando lavori con loro.
Qualche consiglio per le donne?
Le donne sono accettate nei circoli degli affari, tuttavia, dovrebbero evitare di agire in maniera prepotente con i colleghi maschi.
Ci si aspetta che le donne manager siano altamente competenti e affermino la loro autorità in modo professionale e sobrio.
Qualche consiglio sui gesti?
A causa degli anni di presenza militare USA nelle Filippine, i gesti e gli stili di comunicazione più occidentalizzati sono riconosciuti e compresi.
Indicare qualcuno o qualcosa può essere percepito come un gesto offensivo. I filippini puntano tipicamente agli oggetti usando una mano aperta. Per dare indicazioni, possono usare uno sguardo con un lieve cenno del capo, o sborsare le labbra per indicare in che direzione.
Per fare cenno a qualcuno, tieni la mano fuori, con il palmo rivolto verso il basso e fai un graffio con le dita. Chiamare qualcuno con il palmo in alto e scuotere un dito può essere interpretato come un insulto.
L'indicazione "due" con le dita viene eseguita tenendo l'anello e il mignolo, non l'indice e il medio. Il pollice non è usato per contare i numeri nelle Filippine.
Non mettere le mani sui fianchi durante la conversazione. Questo gesto può essere interpretato erroneamente come sfida ad un'altra persona.
Quali sono alcuni buoni suggerimenti per argomenti di conversazione?
Discutere della cultura e delle abitudini filippine è sempre apprezzato
La famiglia è anche un buon argomento nelle Filippine
I filippini amano le feste , quindi chiedere di queste occasioni creerà una conversazione vivace
Tutti i tipi di sport, in particolare il basket
Il cibo e le specialità locali sono un grande argomento
Quali sono alcuni argomenti di conversazione da evitare?
Politica in generale, a meno che non lo facciano per primo
Corruzione, terrorismo o traffico di droga - anche se potrebbe essere nelle notizie
Aiuti esteri e politiche connesse
Religione in generale, a meno che non lo facciano per primo
Argomenti che potrebbero potenzialmente causare imbarazzo o "perdita di volto"