Quali sono le agenzie di noleggio auto peggiori?

Molti americani associano i viaggi domestici con la strada aperta e un lungo viaggio. Nel corso del Memorial Day 2017, AAA ha stimato che oltre 34,6 milioni di viaggiatori hanno percorso oltre 50 miglia da casa come parte della loro vacanza. Per i 2,9 milioni che sono volati nel loro luogo di vacanza, molti itinerari includevano anche un'auto a noleggio come parte della loro vacanza.

Le agenzie di noleggio auto sono un appuntamento fisso negli aeroporti di tutto il mondo, ogni promettente offerta di viaggiatori su automobili per portarli in lungo e in largo. Tuttavia, molti di questi accordi svaniscono rapidamente quando le agenzie di autonoleggio aggiungono una serie di accuse nascoste e sfacciate alla fattura di un viaggiatore. Tariffe e depositi per danni, pulizia, pedaggi e altro possono far saltare in aria un budget senza preavviso.

Quali agenzie di autonoleggio dovrebbero evitare i viaggiatori durante il loro prossimo viaggio? In base alle valutazioni degli utenti delle relazioni sui consumatori senza scopo di lucro e ai dati dello studio sulla soddisfazione dei veicoli a noleggio 2016 di JD Power in Nord America, i viaggiatori intelligenti dovrebbero pensarci due volte prima di noleggiare dalle peggiori agenzie di autonoleggio negli Stati Uniti.

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  ACE Rent A Car

  Fondata nel 1966 e con sede a Indianapolis, nell'Indonesia, ACE Rent A Car era una volta la migliore compagnia di autonoleggio negli Stati Uniti di JD Power. La società si è guadagnata il primo posto nel sondaggio del settore nel 2011, seguito dal piazzamento tra i Customer Service Champions di JD Power nel prossimo anno.

  Da allora, i viaggiatori sono stati critici riguardo alle loro esperienze con le loro oltre 350 sedi affiliate negli Stati Uniti, nominando una delle peggiori agenzie di autonoleggio. Nel 2016, ACE non è stata valutata da JD Power, insieme a diverse altre società che figurano in questo elenco.

  Nelle 208 recensioni lasciate a Consumer Affairs, molti si concentrano sulle condizioni delle auto. I viaggiatori sostengono che le loro automobili erano sporche, "in cattive condizioni" o con apparecchiature GPS obsolete. Un'altra lamentela comune si è incentrata sulle tariffe nascoste, comprese le tariffe giornaliere automatiche per i pedaggi.

  Prima di accettare un'auto a noleggio, i viaggiatori devono innanzitutto comprendere tutte le potenziali commissioni che potrebbero essere responsabili dell'assorbimento. Prima di accettare di iniziare qualsiasi cosa su un sistema cartaceo o digitale, è necessario chiarire l'accordo e accertarsi di chiedere tutte le altre opzioni. Infine, richiedi una stima stampata di tutte le spese e commissioni, al fine di comprendere il tuo accordo e come vengono aggiunti gli articoli al totale delle auto a noleggio.

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  Vantaggio Rent A Car

  Spesso associata ai prezzi più bassi per le auto a noleggio, Advantage Rent A Car è una delle peggiori società di autonoleggio secondo le valutazioni di Consumer Affairs. Inoltre, il Better Business Bureau ha dato a questa società di noleggio auto un voto "F" con sette recensioni negative e quasi 500 reclami dei consumatori.

  Tra i reclami più comuni contro Advantage Rent A Car vi è l'aggiunta di tasse per danni da collisione (CDW) senza una spiegazione adeguata al cliente. Molti clienti sostengono di aver chiesto verbalmente di rifiutare le polizze CDW perché le loro carte di credito o le polizze di assicurazione di viaggio coprono danni o perdite alle auto a noleggio, solo per averlo aggiunto in seguito. Quando si tratta di firmare l'accordo, i viaggiatori accusano gli agenti di travisare approvazioni o smentite, con conseguenti costi aggiuntivi.

  Prima di firmare un accordo, i viaggiatori devono capire quali sono le spese addebitate sul loro conto, così come ciò che l'assicurazione di viaggio coprirà e non coprirà. Mentre ci sono alcune situazioni in cui i viaggiatori possono essere costretti ad acquistare un'assicurazione aggiuntiva , la maggior parte degli itinerari domestici saranno coperti attraverso molti altri mezzi. Se un desk agent è troppo aggressivo per firmare un accordo, chiedi di rallentare o parlare con un supervisore per chiarire qualsiasi situazione.

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  Fox Rent A Car

  Un'altra società di noleggio auto "low cost", Fox Rent A Car, pubblicizza auto disponibili a $ 7,95 al giorno o sconti più profondi attraverso altri siti di prenotazione prepagata. Nonostante la loro posizione come la quinta più grande compagnia di autonoleggio negli Stati Uniti, molti viaggiatori hanno espresso la loro insoddisfazione per Fox come una delle peggiori agenzie di autonoleggio.

  Delle 159 valutazioni attribuite al rating Consumer Reports a una stella, la denuncia più comune contro Fox Rent A Car si concentra su commissioni e depositi nascosti per assicurazione, pedaggi e secondi conducenti. Un viaggiatore lamentato Fox ha addebitato commissioni aggiuntive e mantenuto un deposito per i secondi conducenti, mentre un altro ha affermato che sono stati accusati di un presunto parabrezza rotto, che secondo loro non è mai stato rotto per cominciare.

  I viaggiatori che sono stanchi delle condizioni del loro veicolo dovrebbero documentare tutto durante l'accettazione . Ciò include l'acquisizione di immagini con indicazione temporale del veicolo, rilevando eventuali danni preesistenti. Tutti i danni devono essere annotati per iscritto sul contratto di noleggio con la verifica di un dipendente. In caso contrario, si potrebbero verificare reclami costosi e una lunga battaglia per reclami dei consumatori .

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  Noleggio auto a pagamento

  L'ultima delle società di noleggio auto non classificate da JD Power nel 2016, Payless Car Rental offre ai viaggiatori prezzi bassi sui noleggi negli Stati Uniti e in Europa. Come molti viaggiatori hanno imparato, l'altro lato di quei prezzi bassi spesso viene fornito con tasse e pressioni nascoste per pagare in anticipo il gas al banco del noleggio, rendendoli una delle peggiori agenzie di autonoleggio.

  Il reclamo più comune nelle 230 valutazioni rimaste al Consumer Affairs riguardava l'acquisto di un'assicurazione aggiuntiva o il pre-pagamento del carburante. Alcuni si lamentano che gli è stato detto che avrebbero ottenuto un accordo migliore per l'acquisto di gas dal banco del noleggio auto e che sarebbero stati addebitati solo per quello che hanno usato. Invece, quei viaggiatori dicono che sono stati accusati di un pieno di carburante ad un prezzo superiore rispetto alle stazioni di servizio al di fuori del luogo di noleggio.

  Anche se il pre-pagamento per il gas può essere un'offerta allettante, gli esperti dicono di evitarlo a tutti i costi. I viaggiatori che desiderano assicurarsi che non vengano addebitati per il gas in più devono effettuare il rifornimento entro 10 miglia dalla restituzione dell'auto a noleggio e conservare una copia della ricevuta come prova che hanno riempito di carburante prima della restituzione.

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  Dollar / Thrifty Autonoleggio

  Combinato attraverso un acquisto da Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group ha rappresentato le due agenzie di autonoleggio più quotate di JD Power nel 2016. Thrifty ha ottenuto un punteggio di 764, mentre Dollar ha ottenuto solo 774 punti, entrambi inferiori alla media del settore di 804.

  La lamentela più comune tra le 126 valutazioni sul sito web è la gestione delle strade a pedaggio. I viaggiatori che hanno affittato con Dollar o Thrifty dicono di essere stati contattati per pagare una tariffa giornaliera per i transponder dei pedaggi. In verità, molte di quelle strade offrivano corsie di denaro contante, nonostante l'insistenza dell'agente di bordo non si combinassero con avvisi di ammende per ogni infrazione stradale a pedaggio.

  Quando si pianifica un viaggio, il viaggiatore intelligente considera ogni parte del percorso per capire quali pedaggi potrebbero affrontare durante le loro avventure. Mentre noleggiare un transponder può essere più facile per coloro che frequentano le strade a pedaggio, potrebbe non essere l'unica opzione disponibile per il viaggiatore frugale.

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  Budget Rent-A-Car

  Budget Rent-A-Car è stata la terza peggiore agenzia di autonoleggio nel 2016 a JD Power Survey, tagliando fuori Thrifty e Dollar di soli dieci punti. Rispetto alla media del settore, il budget ha ottenuto un punteggio inferiore di 20 punti, per le ragioni riflesse nei reclami lasciati sui rapporti dei consumatori.

  In 306 valutazioni, i problemi di servizio al cliente erano i più problematici tra i viaggiatori abituali. Gli ex clienti si sono rivolti al sito Web senza scopo di lucro per lamentarsi di esperienze che andavano dall'essere sovraccarica sull'assicurazione, all'essere "aggiornati" senza la loro conoscenza o l'accordo di pagare una tariffa giornaliera più elevata.

  Mentre i viaggiatori possono trovarsi di fretta per uscire dall'aeroporto, è importante leggere tutta la stampa fine e capire tutto ciò che viene addebitato per prima di lasciare il lotto di auto a noleggio. Coloro che non hanno fretta dopo l'atterraggio dovrebbero prendere in considerazione l' affitto da un'agenzia di noleggio esterna al fine di risparmiare denaro e ottenere un migliore servizio clienti. Al di fuori dell'aeroporto, i viaggiatori possono evitare tasse, supplementi e spese di aggiornamento con una piccola distanza e un po 'di pazienza.

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  Avis

  Finalmente sulla lista è senza dubbio il più grande nome nelle agenzie di noleggio auto: Avis. Mentre questo marchio globale si è classificato come la quarta peggiore agenzia di autonoleggio nel sondaggio JD Power del 2016 con un punteggio totale di soddisfazione del cliente di 795, Money Magazine li ha anche considerati la più costosa agenzia di autonoleggio con tariffe giornaliere medie a partire da $ 60.

  Le 194 valutazioni su Consumer Affairs si concentrano su due problemi principali con Avis: il servizio clienti e le condizioni dell'auto. Tra i reclami, i viaggiatori si lamentano del fatto che il prezzo gonfiato pagato non è correlato a una migliore esperienza quando noleggiano o restituiscono le loro auto, con tasse nascoste aggiunte tra cui un miglio e tasse di aggiornamento nascoste. Altre lamentele hanno accusato la società di noleggiare auto che non erano state pulite, avevano evidenti segni di usura, o avevano un'apparecchiatura malfunzionante. Il sondaggio 2016 di JD Power ha scoperto che questo era un problema crescente tra le società di autonoleggio, poiché il 21% dei viaggiatori ha riscontrato problemi con i propri veicoli. In particolare, il 16% dei reclami riguardava attrezzature opzionali, inclusi sistemi GPS e transponder su strada a pedaggio.

  I viaggiatori che sono insoddisfatti del loro noleggio hanno diversi mezzi per ottenere soddisfazione con il loro noleggio. Prima di un viaggio, gli esperti raccomandano di fare i compiti nelle loro società di noleggio e di leggere le recensioni prima del loro viaggio. Per coloro che riscontrano un problema con la propria auto a noleggio, gli esperti consigliano di contattare direttamente la compagnia di noleggio per risolvere il problema o di restituire il veicolo al luogo in cui è stato noleggiato per discutere di una sostituzione adeguata.

  Anche se affrontare un problema di noleggio auto può essere un processo lungo e difficile, i viaggiatori non devono essere messi fuori causa a causa di una truffa. Evitando queste sette agenzie di noleggio auto più scammiest ed essendo consapevoli dei loro trucchi, i viaggiatori possono evitare di pagare un extra per l'assicurazione, ottenere parlato in un transponder di pedaggio, o pagare in più per quello che credono sia un aggiornamento "gratuito".