I voli possono essere deviati per molte ragioni. Il maltempo, i problemi meccanici, gli scioperi, i conflitti armati e i disastri naturali, come gli eventi di cenere vulcanica, possono causare una deviazione del volo. I piloti di linea possono anche deviare i voli a causa di comportamenti di disturbo dei passeggeri, problemi di salute dei passeggeri o dell'equipaggio o questioni legali, come casi di custodia dei figli, che coinvolgono i passeggeri.
Quando il tuo volo viene dirottato su un altro aeroporto, dovrai affrontare una delle due situazioni.
O il tuo volo riprenderà quando le condizioni sono favorevoli, come quando il tempo si ripulisce o l'aereo è riparato, o il tuo volo terminerà in quell'aeroporto e la tua compagnia aerea provvederà a raggiungere la destinazione originale del volo con altri mezzi. Se disponi di un volo in coincidenza, potresti perderlo, a seconda di quanto tempo hai tra i voli di linea originariamente programmati.
Le deviazioni di volo sono eventi imprevisti, ma ci sono cose che puoi fare prima, durante e dopo il tuo volo per minimizzare l'impatto di un volo deviato sui tuoi piani di viaggio.
Pianificare in anticipo le deviazioni di volo
Vola presto
Pianifica la partenza per l'inizio della giornata, se possibile, in modo da avere il tempo di arrivare a destinazione anche se il volo è stato dirottato. Per eventi importanti, come una festa di famiglia o la partenza di una nave da crociera, è necessario arrivare a destinazione con almeno un giorno di anticipo.
Scegli Voli non stop ovunque possibile
Volare senza sosta non ti proteggerà da tutti gli effetti di una deviazione di volo, ma non dovrai preoccuparti di perdere un volo in coincidenza.
Leggi il tuo contratto di trasporto
Prima di volare, scopri cosa dice il Contratto di trasporto della tua compagnia sui voli deviati e sulla compensazione dei passeggeri. Quindi, se il tuo volo è dirottato, saprai cosa hai diritto di aspettarti dalla tua compagnia aerea e sarai in grado di insistere sui tuoi diritti come passeggero.
Portare un telefono cellulare e informazioni di contatto della compagnia aerea
Se il tuo volo è stato dirottato, avrai bisogno del numero di telefono della tua compagnia e di quello di Twitter in modo da poter contattare i rappresentanti del servizio clienti il più rapidamente possibile. Porta un telefono cellulare completamente carico che sai come usare. Se si viaggia in un altro paese, potrebbe essere necessario prendere accordi per prendere in prestito, noleggiare o acquistare un telefono cellulare che funziona in tutti i paesi che visiterai, compresi quelli in cui cambierai gli aerei. Se possibile, porta anche una banca di alimentazione portatile per cellulari, nel caso rimani bloccato mentre chiami la tua compagnia aerea.
Imballare le necessità nel proprio bagaglio a mano
Assicurati di mettere in valigia le cose che devi assolutamente usare ogni giorno, come i farmaci da prescrizione e le lenti a contatto, nel bagaglio a mano . Inoltre, metti in valigia uno spazzolino da denti, un dentifricio, un cambio di biancheria intima e qualsiasi altra cosa di cui potresti aver bisogno per un pernottamento inaspettato.
Passaggi da compiere quando il tuo volo è stato deviato
Notifica amici e familiari
Dì a qualcuno che il tuo itinerario è cambiato, specialmente se ti aspetti di essere prelevato all'aeroporto di destinazione.
Stai vicino al gate di partenza
Il personale della compagnia aerea farà annunci informativi al gate di partenza.
Avrai voglia di rimanere a portata di ascolto in modo da non perdere nessun aggiornamento.
Chiedi alla tua compagnia aerea informazioni e aiuto
Estrarre quei numeri di contatto e chiamare la compagnia aerea subito. Richiedi un aggiornamento sulla situazione e scopri se il tuo volo è realisticamente previsto in decollo entro poche ore. Se la deviazione avrà un impatto significativo sui tuoi piani di viaggio, chiedi di essere trasferito su un altro volo per la tua destinazione. Puoi anche utilizzare i social media, come Facebook e Twitter, per contattare la tua compagnia aerea e chiedere aiuto.
Mantenere la calma
Perdere la calma non risolverà alcun problema. Tutti i passeggeri del tuo volo si sentiranno stressati, incluso te, ma riceverai informazioni più utili e assistenza più rapida dalla tua compagnia se tieni fresco e cortesemente chiedi aiuto.
Dopo il volo
Richiedi un risarcimento se ti qualifica
I passeggeri delle compagnie aeree dell'Unione europea o che volano da o verso aeroporti dell'UE hanno diritto a importi specifici di compensazione a norma del regolamento 261/2004, a seconda della durata del loro volo e del numero di ore in cui sono ritardati, ma tali diritti sono limitati nel caso di circostanze straordinarie, come uno sciopero o un problema meteorologico.
I passeggeri delle compagnie aeree con sede negli Stati Uniti devono negoziare direttamente con la propria compagnia aerea in conformità con i termini del contratto di trasporto della propria compagnia aerea. I passeggeri canadesi devono lavorare direttamente con le loro compagnie aeree, in base ai termini del loro contratto di trasporto, ma hanno anche qualche ricorso attraverso il codice di condotta di Flight Rights Canada. Se il tuo volo su una compagnia aerea canadese viene deviato, puoi presentare un reclamo alla Canadian Transportation Agency, che ti aiuterà a risolvere il tuo problema.
In generale, le compagnie aeree canadesi e statunitensi non possono essere ritenute responsabili delle deviazioni di volo dovute a cause di forza maggiore, come tempeste, nubi di cenere vulcanica e bufere di neve, o da azioni di terzi, come uno sciopero o un problema di controllo del traffico aereo.