Ritz-Carlton's Exceptional Hotel Service, & How It Got That Way

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Che dire del servizio Hotel Ritz-Carlton rende gli ospiti così felici?

Perché Ritz-Carlton è una leggenda del viaggio di lusso

"Sto al Ritz-Carton" ha un suono raffinato. Questo marchio alberghiero internazionale con base americana viene scelto da legioni di viaggiatori di lusso in tutto il mondo.
Leggi di The Ritz-Carlton e scoprilo ne fa una scelta di viaggio di lusso .

Il Ritz-Carlton è un marchio di prima classe in tutto l'hotel. Ma due aspetti dei suoi hotel li distinguono dagli altri marchi di hotel di lusso:

Lo status di Club Floor aggiornato del Ritz-Carlton, che conferisce l'accesso agli ospiti alle lussuose Lounge Club che offrono pasti e bevande quasi 24 ore su 24

Il servizio clienti eccezionale del Ritz-Carlton, ritenuto da molti viaggiatori di lusso per impostare lo standard del settore. Scopri cosa definisce il servizio di un hotel a cinque stelle .

Il rinomato servizio del Ritz-Carlton è stato una priorità per la società da quando il marchio è stato rilanciato nel 1983. Un ottimo servizio non si verifica solo. Ci vuole tempo, cura e passione. Una grande missione alberghiera non consiste semplicemente nel mettere "la testa nei letti". La sua missione è vincere la lealtà degli ospiti trattandoli con calore e rispetto.

Il Ritz-Carlton afferma chiaramente la sua missione di servizio in diversi documenti. Questa missione di servizio in più parti viene utilizzata come materiale didattico per i membri dello staff ed è anche pubblicizzata sul sito Web di The Ritz-Carlton. La missione di servizio del Ritz-Carlton comprende:
• Un impegno a lungo termine da parte del marchio dell'hotel e di ogni proprietà
• Gestione illuminata (perché il personale dell'hotel prende le mosse dal Direttore Generale)
• Assunzione dei dipendenti giusti: amichevole, ottimista, dedicato, sensibile, giocatori di squadra e risolutore di problemi
• Formazione del personale ampia ed efficace
• Aggiornamento, revisioni e risoluzione dei problemi del personale in corso
• Programmi di fidelizzazione dei clienti davvero gratificanti

Il manifesto del servizio ospiti del Ritz-Carlton

Nota per i lettori: i documenti seguenti, in corsivo, sono stati creati e gestiti da The Ritz-Carlton. Questo materiale è destinato all'intrattenimento e all'informazione dei lettori di site .com; ristampando questo materiale, non intende pubblicizzare The Ritz-Carlton.

Da The Ritz-Carlton: Il Credo

Il Ritz-Carlton Hotel è un luogo dove la cura e il comfort genuini dei nostri ospiti sono la nostra più alta missione.

Ci impegniamo a fornire il miglior servizio e le migliori strutture per i nostri ospiti che potranno sempre godere di un ambiente caldo, rilassato e allo stesso tempo raffinato.

L'esperienza del Ritz-Carlton ravviva i sensi, infonde benessere e soddisfa anche i desideri e le esigenze inespresse dei nostri ospiti.

The Ritz-Carlton: Motto

Al The Ritz-Carlton, "Siamo signore e signori al servizio di signore e signori". Questo motto esemplifica il servizio di anticipazione fornito da tutti i membri del personale.

Da The Ritz-Carlton: The Employee Promise

Al The Ritz-Carlton, le nostre signore e signori sono la risorsa più importante nel nostro impegno di servizio per i nostri ospiti.

Applicando i principi di fiducia, onestà, rispetto, integrità e impegno, coltiviamo e massimizziamo il talento a vantaggio di ogni individuo e azienda.

Il Ritz-Carlton promuove un ambiente di lavoro in cui la diversità è apprezzata, la qualità della vita è migliorata, le aspirazioni individuali sono soddisfatte e The Ritz-Carlton Mystique si rafforza.

Da The Ritz-Carlton: tre passi di servizio

1. Un saluto caloroso e sincero. Usa il nome dell'ospite.
2. Anticipazione e soddisfazione dei bisogni di ciascun ospite.
3. Addio felice. Fai un caldo arrivederci e usa il nome dell'ospite.

Da The Ritz-Carlton: Valori di servizio: Sono orgoglioso di essere Ritz-Carlton

1. Costruisco relazioni forti e creo gli ospiti del Ritz-Carlton per tutta la vita.
2. Sono sempre sensibile ai desideri espressi e inespressi e ai bisogni dei nostri ospiti.
3. Sono autorizzato a creare esperienze uniche, memorabili e personali per i nostri ospiti.
5. Capisco il mio ruolo nel raggiungere i Key Success Factors, abbracciare Impronte comunitarie e creare The Ritz-Carlton Mystique.
5. Cerco continuamente opportunità per innovare e migliorare l'esperienza del Ritz-Carlton.
6. Possiedo e risolvo immediatamente i problemi degli ospiti.
7. Creo un ambiente di lavoro di lavoro di gruppo e di assistenza laterale in modo da soddisfare le esigenze dei nostri ospiti e di ogni altro.
8. Ho l'opportunità di imparare e crescere continuamente.
9. Sono coinvolto nella pianificazione del lavoro che mi riguarda.
10. Sono orgoglioso del mio aspetto, linguaggio e comportamento professionale.
11. Proteggo la privacy e la sicurezza dei nostri ospiti, dei miei colleghi e delle informazioni e dei beni riservati dell'azienda.
12. Sono responsabile per i livelli di pulizia senza compromessi e per la creazione di un ambiente sicuro e privo di incidenti.

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Leggi le recensioni di Ritz-Carlton Hotel sul sito

Questi hotel Ritz-Carlton sono presentati in modo approfondito su:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale in Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch nelle Montagne Rocciose canadesi
• Phulay Bay, una riserva Ritz-Carlton in Tailandia
• The Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort in Arizona

Scopri di più sul sito web Ritz-Carlton; app mobile; su Facebook ; su Twitter (@RitzCarlton); su Youtube ; per telefono dagli Stati Uniti e dal Canada: 800.542.8680.