15 compagnie aeree internazionali dovresti seguire su Facebook

Le compagnie aeree diventano social

Più compagnie aeree in tutto il mondo si rivolgono ai social media per raggiungere la loro base di clienti. Nella sua compagnia aerea Social Media Outlook 2016 la consulenza per l'aviazione SimpliFlying ha riscontrato quanto segue:

• C'è una maggiore attenzione nel guidare gli obiettivi aziendali principali dai social media, e il servizio clienti è emerso come la priorità assoluta per l'88,5% dei dirigenti delle compagnie aeree;
• I team dedicati hanno ricevuto un punteggio di soddisfazione del 100%;
• Sembra esserci un divario tra le priorità, la struttura del gruppo preferita e l'ottimismo del livello senior e della gestione di medio livello;
• Le differenze regionali in termini di priorità e sfide sono piuttosto evidenti. Il 75% delle compagnie aeree del Medio Oriente riconoscono la rigidità delle strutture di squadra come la principale sfida, mentre solo il 43% dei dirigenti delle compagnie aeree dell'Asia-Pacifico (APAC) si è sentito lo stesso. Allo stesso modo, guidare la fidelizzazione usando i social media era una priorità per l'88,5% delle compagnie aeree del Medio Oriente, ma solo per il 55% di quelle europee; e
• Il 71% delle compagnie aeree prevede un aumento o un mantenimento dei budget sociali nel 2015-16. Di questi, il 50% prevede un aumento dei budget per la pubblicità. Il 25 percento si aspetta di andare verso l'acquisizione di nuovi strumenti e il 25 percento verso l'espansione del team.

Di seguito è riportato un elenco di 15 vettori internazionali da considerare su Facebook.

• 01 di 15

  Ryanair

  Il vettore ultra-low cost dell'Irlanda utilizza la sua pagina ufficiale per le offerte di tariffe e noleggio auto, destinazioni, concorsi e informazioni sui voli in tempo reale. Mostra anche i post dal suo blog ufficiale che mostra le città che serve. Ci sono anche video e foto pubblicati sulla pagina. I passeggeri utilizzano i post per lamentarsi di problemi con la compagnia aerea, che tende ad affrontare sporadicamente.

• 02 di 15

  Qantas

  La compagnia di bandiera australiana utilizza la sua pagina Facebook per interagire con passeggeri e potenziali clienti. Una volta raggiunta la pagina, viene visualizzato un messaggio istantaneo: Ciao IL TUO NOME! Ora è possibile utilizzare Qantas Messenger per: 1. Chattare con qualcuno dell'assistenza clienti. 2. Sfoglia i fantastici contenuti di viaggio. Pronto? Dì ciao!

  E va da lì, con un sacco di contenuti che sembra che il team di social media della compagnia aerea stia davvero cercando di coinvolgere il suo pubblico. C'è tutto, da un video tour del nuovo 787 Dreamliner condotto da un capitano Qantas a un post sul blog in 20 città imperdibili che il vettore serve.

• 03 di 15

  Compagnie aeree etiopiche

  La compagnia di bandiera del paese dà il tono inviando un messaggio istantaneo automatico quando atterri sulla pagina: Caro TUO NOME! Grazie per averci contattato su Messenger. Vi preghiamo di inviarci tutte le domande che potreste avere. La compagnia aerea utilizza Facebook per reclutare, mostrare le foto della sua flotta, mettere in mostra il suo servizio di cibo e bevande e promuove la sua app offrendo sconti tariffari. Incoraggia persino i visitatori a fare domanda per posti di lavoro presso la compagnia aerea.

• 04 di 15

  Cathay Pacific

  La compagnia di bandiera di Hong Kong utilizza la sua pagina Facebook principalmente per mostrare foto e video. Ha anche concorsi, suggerimenti di viaggio, vendite di tariffe e post dal suo blog.

• 05 di 15

  Virgin Atlantic

  La pagina Facebook di questo vettore britannico si abbina alla sua personalità sfacciata e divertente. Segue Emma, ​​un'assistente di volo, che nota quanto caffè e tè serva, insieme a passi fatti (12.000 per l'esattezza) su un volo da Londra a Los Angeles. Ha pubblicato un video notando il suo status di prima compagnia aerea di offrire intrattenimento per passeggeri non vedenti e foto del suo primo Airbus A350-1000.

• 06 di 15

  Air France

  I post della compagnia di bandiera francese in inglese e francese, con link a bellissime foto e video sulle sue destinazioni. La sua cronologia include video informativi, contest di destinazione, una serie di foto sotto l'hashtag #FranceIsInTheAir e le vendite di tariffe flash. Mi piace il contenuto, ma vorrei che pubblicassero più di una volta o due al mese.

• 07 di 15

  Air Asia

  Questa compagnia con sede a Kuala Lumpur, in Malesia, è molto attiva su Facebook e puoi dire al momento in cui arrivi sulla sua pagina. A prima vista, elenca le ore in cui i rappresentanti delle compagnie aeree sono disponibili (dalle 9:00 alle 18:00) e offre aggiornamenti e tariffe esclusive per coloro che amano la pagina. I follower possono anche prenotare voli da un collegamento. Evidenzia inoltre le città sulla sua rete di rotte, le attrazioni da visitare nelle città in cui opera, quali aerei hanno la connettività in volo e un annuncio della creazione di una Zona tranquilla sui voli Air Asia X.

• 08 di 15

  British Airways

  Il vettore di bandiera del Regno Unito offre un collegamento diretto per prenotare un volo e indirizza i clienti con problemi di servizio direttamente al proprio account Twitter. La pagina fa cose tra cui la promozione di musicisti britannici, evidenziando le attrazioni dei visitatori nelle città in cui serve, offrendo suggerimenti per pianificare un viaggio e persino celebrare la nascita della principessa Charlotte. Il vettore si impegna attivamente con i suoi follower.

• 09 di 15

  Emirates

  Il vettore con sede a Dubai ha personale disponibile dalle 8:00 alle 20:00 GMT per aiutare i clienti e indirizzarli verso un link se hanno bisogno di maggiore assistenza. Offre video dei suoi eventi, destinazioni e lavoro per l'azienda, nuove destinazioni, foto della sua flotta e vincitori di concorsi passati, consegne di aeromobili e connettività in volo.

• 10 di 15

  KLM

  La compagnia di bandiera olandese ottiene il mio voto per la compagnia aerea che utilizza i social media - tra cui Facebook - il più efficace. Mentre atterri sulla pagina, c'è un orologio che ti dirà quanto tempo ci vorrà per ottenere una risposta a qualsiasi domanda e che funzioni 24 ore al giorno. Si sale da lì, con un link per prenotare un volo, foto e video incredibili, modi interessanti per salutare le persone, vendite flash, perché i voli sono in ritardo e molti altri articoli informativi. E il team KLM risponde a tutte le domande.

• 11 di 15

  LAN Airlines

  La compagnia aerea Santiago, con sede in Cile, mostra i suoi colori sulla parte anteriore della sua pagina con una foto di due jet parcheggiati in uno stadio per celebrare il suo status di compagnia aerea ufficiale del torneo Copa America 2015, l'evento per i team del Sud America. È dotato di una serie di video, # SpeakLikeALocal, insieme a concorsi di viaggio, sponsorizzazioni locali, consigli di imballaggio, foto e video.

• 12 di 15

  Lufthansa

  Sembra che il vettore abbia messo in pausa la sua pagina Facebook dopo il crash di marzo 2015 di un Airbus A320 gestito dalla controllata Germanwings. Il logo e la foto di copertina sono affiancati dall'hashtag #InDeepSorrow. Ma il team sembra ancora rispondere alle domande dei clienti.

• 13 di 15

  Qatar Airways

  La compagnia di bandiera del Paese offre collegamenti diretti per prenotare i voli, gestire i problemi del servizio clienti e dare un'occhiata alla sua pagina Instagram. ha anche video (come esperienze di lavoro presso la compagnia aerea), annunci di nuove città, aggiornamenti sui voli, foto inviate dai follower e punti salienti dei suoi servizi di volo.

• 14 di 15

  Singapore Airlines

  La pagina del corriere presenta una scheda di prenotazione diretta, insieme a foto e video. Illustra anche i blogger che pubblicano sulla compagnia aerea, le vendite di biglietti, i punti salienti della città, l'intrattenimento in volo, citazioni di viaggi ispiratrici e una storia delle iconiche ragazze di Singapore. E gli agenti del servizio clienti rispondono a ogni domanda.

• 15 di 15

  Turkish Airlines

  La linea di tagliandi per foto del corriere riporta "Delightful People, Delightful Stories." Contiene travelg delle città che serve, un concorso di viaggio, una celebrazione della Settimana Nazionale del Turismo, viaggiando da solo e consigli di imballaggio. Coloro che monitorano la pagina rispondono anche a domande e offrono ulteriore assistenza offline.