Gran parte delle destinazioni dei viaggi d'affari di oggi sono in Asia o nel Sud-Est asiatico. I viaggiatori provenienti da tutto il mondo convergono in Cina, Tailandia, Vietnam, Malesia , Filippine e Singapore . Queste nazioni (e il resto dei vicini vicini Asia e Sud-Est asiatico) sono ricchi motori economici che guidano il commercio con il resto del mondo. Ma come viaggiatore d'affari, anche se potresti volare in un aeroporto internazionale a Singapore e soggiornare in un grande hotel della catena che assomiglia a quello della tua città, è importante riconoscere che la cultura e le tradizioni commerciali di destinazioni come Singapore potrebbero essere molto diverso da quelli negli Stati Uniti.
Evita gli errori culturali a Singapore
Anche se il formato di base di una riunione di lavoro o di una transazione di vendita potrebbe essere lo stesso se stai facendo un viaggio di lavoro a Singapore, ci sono un gran numero di norme culturali che non lo sono. Ecco perché è fondamentale per i viaggiatori d'affari diretti a Singapore per riconoscere le differenze culturali e pianificare intorno a loro. Ad esempio, complimentarsi con qualcuno per il proprio aspetto può risultare non sincero. Invece, complimentali con le loro realizzazioni. Oppure, assicurati di contare fino a dieci prima di rispondere a qualcuno. Ciò dimostra che stai prestando attenzione a ciò che l'altra persona sta dicendo, ed è un segno di rispetto. Un'altra norma culturale accettabile a Singapore, ma che potrebbe sembrare strana per i viaggiatori d'affari degli Stati Uniti, è il contatto fisico tra persone dello stesso sesso. Quindi, puoi vedere uomini che si tengono per mano o che camminano con le braccia l'uno intorno all'altro.
Per capire meglio tutte le sfumature e i suggerimenti culturali che possono aiutare un viaggiatore d'affari in rotta verso Singapore, ho intervistato Gayle Cotton, autrice del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication. La signora Cotton è un'esperta di differenze culturali e un distinto oratore e un'autorità riconosciuta sulla comunicazione interculturale.
È anche presidente di Circles Of Excellence Inc. ed è stata inserita in numerosi programmi televisivi, tra cui: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report. Per ulteriori informazioni su Ms. Cotton, visitare www.GayleCotton.com. La signora Cotton è stata felice di condividere consigli con i lettori di About.com per aiutare i viaggiatori di affari a evitare potenziali problemi culturali durante il viaggio.
Che suggerimenti avete per i viaggiatori d'affari che si dirigono verso Singapore?
- Quando si fa affari a Singapore, la puntualità è essenziale per gli appuntamenti di lavoro. È considerato un insulto lasciare un dirigente di Singapore in attesa.
- Occasionalmente, un singaporiano può preferire arrivare con qualche minuto di ritardo in modo da non sembrare eccessivamente desideroso o ansioso, specialmente se la persona è stata invitata a un evento in cui il cibo sarà servito.
- La cultura aziendale di Singapore è intensamente competitiva e ha un'etica del lavoro eccezionalmente forte. Il gruppo, piuttosto che l'individuo, prevale e il membro più anziano o più competente di solito assume la posizione di comando.
- Evitare di discutere pubblicamente, correggere o non essere d'accordo con una persona anziana o superiore. La persona anziana o il superiore "perdono la faccia" e, di conseguenza, perderai il rispetto degli altri.
- A Singapore, è considerato perfettamente accettabile porre domande alle persone sul loro peso, reddito, stato civile e argomenti correlati. Se questo ti mette a disagio, affronta queste domande il più gentilmente possibile in modo da non far sì che l'interrogante "perda la faccia".
- Parla con toni di voce bassi e calmi ed evita di alzare la voce o diventare eccessivamente emotivo e mostrare rabbia.
- L'età e l'anzianità sono venerate in questa cultura. Se fai parte di una delegazione, assicurati che i membri più importanti vengano introdotti per primi. Se stai introducendo due persone, indica prima il nome dell'individuo più importante.
- I biglietti da visita possono essere stampati in inglese, tuttavia dal momento che un'alta percentuale di uomini d'affari di Singapore sono cinesi etnici, sarà un vantaggio avere il retro della carta tradotta in cinese.
- I biglietti da visita dovrebbero essere scambiati con tutti gli associati che incontrerai dopo le presentazioni. Sono scambiati con entrambe le mani e tenuti tra i pollici e gli indici. In alcuni casi, questo può essere accompagnato da un leggero inchino.
- Il destinatario accetterà la carta con entrambe le mani, la studierà per un momento, stabilirà il contatto visivo con te, quindi la posizionerà con cura su un tavolo vicino o in un astuccio o in una tasca. Dovresti fare lo stesso quando ti viene presentata una carta. I biglietti da visita vengono gestiti con grande rispetto perché rappresentano l'identità di una persona. Non scrivere mai sul biglietto da visita di qualcuno!
- Se si complimenta con un singaporiano, è meglio che si basi su realizzazioni piuttosto che sull'aspetto che può essere considerato insincero.
- L'etichetta di ascolto di Singapore impone di contare fino a 10 prima di rispondere. Attendendo un minimo di 10 secondi, dimostrerai di aver prestato attenzione a ciò che hai sentito prima di rispondere.
- È considerato educato interrompere il contatto visivo in modo da non sembrare fissi o fissi l'altra persona.
- Viceversa, il contatto fisico tra persone dello stesso sesso è perfettamente accettabile. Probabilmente osserverai gli uomini che si tengono per mano con gli uomini o camminano con le braccia l'uno intorno all'altro. Queste azioni sono interpretate rigorosamente come gesti di amicizia.
- Singapore ha molte culture e religioni diverse. I musulmani e gli indù credono che la mano sinistra sia impura. Di conseguenza, mangia solo con la mano destra ed evita di toccare le cose con la mano sinistra se invece puoi usare la mano destra.
- Molti indiani e malesi credono che la testa sia la "sede dell'anima", quindi non toccare la testa o il volto di nessuno, anche se accarezza i capelli di un bambino.
- Si ritiene anche che i piedi siano impuri, quindi non muoverti né toccati nulla con i piedi e non incrociare mai le gambe oi piedi in modo che la suola della scarpa indichi qualcuno.
5 argomenti di conversazione chiave o suggerimenti di gesti
- Viaggi e le arti, come i singaporiani sono in genere ben viaggiati e colti.
- I moderni progressi economici e l'architettura di Singapore.
- La varietà di cibi e l'eccellente cucina.
- I tuoi piani futuri, successo commerciale (senza vanto) e interessi personali.
- Per fare cenno a qualcuno, tieni la mano fuori, palmo verso il basso e fai un movimento con le dita. Chiamare qualcuno con il palmo rivolto verso l'alto e scuotere un dito sarà interpretato come un insulto.
5 argomenti di conversazione chiave o tabù gestuali
- La vita personale di un altro individuo.
- Burocrazia, politica e religione.
- Legalita ', crimine e punizione a Singapore. Sputare, fumare in pubblico, masticare gomma e jaywalking sono tutte infrazioni soggette a multe.
- Stare in piedi con le mani sui fianchi è generalmente percepito come una posizione aggressiva e arrabbiata.
- È considerato maleducato indicare chiunque abbia l'indice. Invece, usa la tua intera mano destra.
Cosa è importante sapere sul processo decisionale o di negoziazione?
- I negoziati sono condotti ad un ritmo molto più lento che negli Stati Uniti o in molti paesi europei.
- La relazione personale che costruisci a Singapore è spesso considerata più importante della società che rappresenti. Una relazione con ciascun membro del gruppo è essenziale per condurre gli affari. Le tue controparti singaporiane devono sinceramente piacere, sentirsi a proprio agio e fidarsi di te.
- Gli accordi commerciali richiederanno probabilmente diversi viaggi in un periodo di mesi.
Qualche consiglio per le donne?
- Le donne d'affari in genere non hanno problemi a lavorare a Singapore, tuttavia ci sono molte culture e religioni che possono avere vari standard di protocollo.
- Ad eccezione delle strette di mano, non esiste alcun contatto pubblico tra i sessi a Singapore.
- Abbracciare e baciare, anche tra marito e moglie, è fortemente scoraggiato in pubblico.
Qualche consiglio sui gesti?
- Ci sono molti gesti che possono essere considerati scortesi o offensivi con le diverse culture di Singapore, quindi fai qualche ricerca prima di partire.
- Tra gli indiani, oscillare la testa da un lato all'altro in realtà indica un accordo, anche se gli occidentali potrebbero interpretare questo gesto come un significato, "no".