I viaggi d'affari spesso mostrano ai viaggiatori d'affari quanto è piccolo il mondo, specialmente quando visitano un luogo lontano per un incontro di lavoro, come il Sudafrica. Il Sudafrica è un posto fantastico da visitare per una vacanza o una vacanza (prendi un po 'di tempo per provare una delle fantastiche località del Sud Africa o un itinerario per dieci fantastici giorni in Sud Africa !), Ma è sempre più una meta per i viaggiatori d'affari.
Mentre gran parte delle basi per condurre affari in un viaggio d'affari è la stessa, indipendentemente da dove ti trovi, ci sono molti altri piccoli dettagli (e non così piccoli) e norme culturali che possono fare una grande differenza quando si tratta di chiudere affare. Il Sudafrica è un buon esempio di come comprendere le differenze culturali per un viaggiatore d'affari possa fare la differenza tra il suggellamento dell'affare e l'accordo. Ad esempio, mentre in Sud Africa, non puntare mentre parli o parla con le mani in tasca. Entrambi sono considerati piuttosto maleducati. Ma sii pronto per un backslapping e persino per mantenere la mano, dato che entrambi sono normali in Sud Africa.
Per capire meglio tutte le sfumature e i suggerimenti culturali che possono aiutare un viaggiatore d'affari in Sudafrica, ho avuto il tempo di intervistare Gayle Cotton, autrice del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication.
La signora Cotton è un'esperta di differenze culturali e un distinto oratore e un'autorità riconosciuta sulla comunicazione interculturale. È anche presidente di Circles Of Excellence Inc. e ha partecipato a numerosi programmi televisivi, tra cui NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report.
Consigli per i viaggiatori d'affari che si dirigono in Sud Africa
- Quando fai affari in Sud Africa , tieni presente che gli inglesi, gli afrikaner e gli africani neri hanno tutti forme distinte di saluto, e mentre sono uniti come sudafricani, ognuno tende a rispecchiare la propria personalità collettiva.
- Il Sudafrica è il centro industriale dell'Africa ed è un produttore chiave di minerali tra cui diamanti, oro, argento e rame.
- Qualsiasi accenno all'ignoranza sulla scena politica nazionale o regionale sudafricana ti squalificherebbe quasi sicuramente dal fare affari in questo paese.
- Con l'Apartheid scomparso, il Sud Africa è emerso come una delle nazioni più multiculturali, essendo composto da inglesi, afrikaans, malesi , indiani, Zulu, Xhosa e altre tribù nere.
- Il Sud Africa non è un "melting pot", ma piuttosto una società composta da varie comunità e razze che rimangono separate ma forze solidali nella ricerca di una nuova unione che aspira a guidare e riparare il paese.
- I sudafricani di lingua inglese tendono ad essere riservati, orgogliosi del loro patrimonio culturale, hanno buone maniere, discorso elegante ed espressivo ed evitano conflitti inutili. Gli afrikaner, come i loro antenati olandesi, sono più diretti e diretti e hanno la tendenza a "raccontarlo come è".
- Molti sudafricani sono bilingui e parlano inglese e afrikaans (di origine olandese).
- Alcuni sudafricani parlano inglese con un forte accento, oltre che in un ritmo veloce. È importante prestare molta attenzione perché chiedere continuamente alle persone di ripetersi finirà per offendere.
- Le presentazioni sono di solito orchestrate in ordine di anzianità. I sudafricani apprezzano una buona istruzione, quindi una laurea avanzata di una nota Università può essere citata nell'introduzione.
- Tipicamente, i sudafricani seguono lo stile britannico di uno scambio educato e formale di strette di mano e scambi di biglietti da visita.
- Aspetta sempre di essere invitato a sederti. Una volta seduti, aspettati di essere chiesto un paio di volte se vuoi un caffè o un tè. È una buona idea accettare, in quanto ciò fornisce una pausa nella formalità e consente l'avvio di alcune "chiacchiere" preliminari.
- Un interesse comune nello sport è molto importante per consolidare il lato personale di una relazione d'affari. Accorgersi casualmente che ti piacerebbe vedere una partita di cricket o un gioco di rugby potrebbe solo farti un invito a uno!
- Per natura, i sudafricani sono persone cordiali, amichevoli, estroversi e le conversazioni possono diventare personali dopo un periodo di tempo relativamente breve. Prenderanno un genuino interesse per il modo di vivere nel tuo paese d'origine e cosa pensi del Sudafrica.
- Se c'è un lungo periodo di silenzio nel corso di una conversazione, è un segno che la situazione è diventata imbarazzante o c'è qualcos'altro che non va.
- Al contrario, le discussioni d'affari sono condotte in modo cordiale e con voce sommessa. Una voce sollevata sarà interpretata come un insulto. Inoltre, aumentare il volume comporta il rischio di farti bollare come straniero invadente, più preoccupato per la "bottom line" che per il lato personale di una relazione d'affari.
- Gli imprenditori sudafricani non sono facilmente impressionati dalle presentazioni di diapositive. Il primo incontro riguarda lo stabilire un rapporto personale e decidere se sei una persona di cui fidarsi. Sarebbe un errore aspettarsi decisioni o accordi istantanei fino a quando la relazione non sarà ben stabilita.
- Mantenere la presentazione breve, al punto, e piena di idee specifiche relative alle circostanze speciali di fare affari in Sud Africa. A volte, la logistica e il finanziamento dell'accordo sono più importanti per i sudafricani rispetto al prodotto o servizio effettivo che si sta tentando di vendere.
- In generale, i sudafricani non amano ammettere di non sapere una risposta. Molte di queste tendenze hanno a che fare con la tradizione dell'ospitalità e il desiderio di non deludere. Non spingere per una risposta immediata e probabilmente ti verranno fornite le informazioni corrette nel prossimo futuro.
5 argomenti di conversazione chiave o suggerimenti di gesti
Mantenere un buon contatto visivo è essenziale
Parlare di sport è un modo efficace per personalizzare il business. Fai lo sforzo per conoscere le realizzazioni del paese nel golf, nel rugby e nel cricket
Un regalo piccolo ma ponderato per i tuoi soci in affari o le loro famiglie sarà molto apprezzato. I regali personalizzati sono i migliori
Parlando del tuo paese d'origine, così come del tuo interesse per il Sudafrica, è un terreno vario e bello, una cultura ricca e una fauna selvatica
Le politiche razziali e sociali in evoluzione sono aperte alla discussione, ma assicurati di essere esperto sull'argomento e non imporre le tue opinioni
5 argomenti di conversazione chiave o tabù gestuali
È scortese puntare il dito indice in modo da utilizzare una mano aperta
Parlare con le mani in tasca è considerato maleducato
Quando si passa attraverso una porta, è consuetudine che gli uomini africani precedano le donne
Non iniziare o partecipare a conversazioni razziste o sessiste se l'argomento dovesse sorgere
La "V" o segno di pace è la stessa cosa che dà "qualcuno al dito", ed è solitamente punteggiata da una spinta verso l'alto della mano
Il processo decisionale e di negoziazione
- Il ritmo degli affari è un po 'più lento e più rilassato quando si tratta di negoziati e del processo decisionale. Essere eccessivamente aggressivi riguardo alle scadenze sarà controproducente. Evita la "vendita forzata" dal momento che può essere percepito come invadente.
- Nei negoziati e nel processo decisionale, i sudafricani si sforzano di costruire un consenso e preferiscono vedere tutte le parti ottenere qualcosa. Per la maggior parte, sono governati da un senso di fair play, ed è raro per loro "contrattare" sui prezzi o ossessionare sui dettagli.
Consigli per le donne
Le donne d'affari sono generalmente ben accettate in Sud Africa.
Suggerimenti sui gesti
I sudafricani tendono a usare un linguaggio del corpo dimostrativo quando parlano. Probabilmente vivrai un sacco di handshake e alcuni backslapping. Con amici e collaboratori stretti, tenere in mano è un segno di amicizia.